Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se podrá solicitar un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en contact@alttaliae.com.
Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución si aplica.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos específicos aprobados por nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en contact@alttaliae.com.
Daños y problemas
Se recomienda revisar el pedido al momento de la recepción. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en el menor tiempo posible para evaluar la situación.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo pero no limitándose a:
- productos perecederos
- productos personalizados o hechos a medida
- productos de uso personal (como artículos de belleza)
- materiales peligrosos o inflamables
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
Los cambios no están garantizados. En caso de ser aceptados, se podrá solicitar la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará si el reembolso es aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo estimado de varios días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria.
Si se requiere información adicional, el cliente deberá contactar con nuestro soporte.